Điều khoản sử dụng NexPOS

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với NexPOS — phần mềm quản lý bán hàng ứng dụng AI dành cho quán ăn, quán cà phê và cửa hàng bán lẻ, được phát triển bởi CÔNG TY CỔ PHẦN LOT ("LOT Software", "chúng tôi"). Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ NexPOS (bao gồm phần mềm, ứng dụng web, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan), bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ. Chúng tôi có quyền cập nhật các điều khoản này và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trên hệ thống.

2. Định nghĩa

• "Dịch vụ" là toàn bộ nền tảng NexPOS, bao gồm các tính năng quản lý bán hàng (bán hàng tại quầy, quản lý thực đơn/hàng hóa, kho nguyên liệu, khuyến mãi, khách hàng thân thiết, báo cáo doanh thu, v.v.), trợ lý AI NEXA và các dịch vụ bổ sung đi kèm (nếu có).
• "Người dùng" là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• "Tài khoản" là thông tin đăng nhập và hồ sơ của Người dùng trên hệ thống.
• "Dữ liệu khách hàng" là tất cả dữ liệu mà Người dùng nhập, tải lên hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
• "Gói dịch vụ" là các gói phần mềm với tính năng và mức giá khác nhau mà Người dùng đăng ký sử dụng.

3. Đăng ký và Tài khoản

3.1. Để sử dụng NexPOS, bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.2. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản này và có thể dẫn đến đình chỉ dịch vụ.

3.3. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp để đăng ký tài khoản.

3.4. LOT Software có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hành vi gian lận.

4. Phạm vi Dịch vụ và Giấy phép sử dụng

4.1. LOT Software cấp cho bạn giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để sử dụng NexPOS theo gói dịch vụ đã đăng ký.

4.2. Bạn không được phép:

• Sao chép, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ phần mềm;
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng truy cập mã nguồn;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam;
• Bán lại, cho thuê hoặc cấp phép lại dịch vụ cho bên thứ ba;
• Can thiệp vào hệ thống bảo mật hoặc cơ sở hạ tầng của NexPOS.

4.3. Tính năng AI NEXA được cung cấp "như hiện trạng" (as-is). Kết quả từ AI mang tính tham khảo và không thay thế tư vấn chuyên môn. LOT Software không chịu trách nhiệm cho các quyết định kinh doanh dựa trên đề xuất của AI.

4.4. Bằng việc kích hoạt tính năng AI NEXA, bạn đồng ý riêng biệt (separate consent) cho phép hệ thống AI thu thập và xử lý dữ liệu của bạn theo Mục 5 dưới đây. Sự đồng ý này độc lập với việc đồng ý sử dụng Dịch vụ NexPOS nói chung — bạn có thể sử dụng NexPOS mà không kích hoạt AI NEXA.

5. Dữ liệu AI NEXA thu thập và xử lý

5.1. Khi bạn sử dụng AI NEXA, hệ thống thu thập các loại dữ liệu sau:

• Nội dung hội thoại: câu hỏi, prompt và phản hồi bạn gửi cho AI;
• File đính kèm: tài liệu, hình ảnh, bảng tính bạn chia sẻ trong phiên làm việc với AI;
• Ngữ cảnh phiên làm việc: màn hình đang mở, báo cáo đang xem, để AI đưa ra đề xuất phù hợp;
• Phản hồi tương tác: hành vi chấp nhận/từ chối đề xuất của AI (để cải thiện chất lượng);
• Dữ liệu kinh doanh liên quan: dữ liệu bán hàng (đơn hàng, thực đơn/hàng hóa, tồn kho, doanh thu, khách hàng...) mà AI cần truy cập để phân tích.

5.2. AI Profiling: NEXA AI có thể tạo hồ sơ hành vi (behavioral profile) bao gồm: pattern sử dụng tính năng, xu hướng ra quyết định kinh doanh, thói quen vận hành (giờ hoạt động, tần suất truy cập). Hồ sơ này chỉ được sử dụng để cá nhân hóa đề xuất và không được chia sẻ với bên thứ ba.

5.3. Xử lý dữ liệu bởi bên thứ ba:

• NEXA AI sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) từ nhà cung cấp bên thứ ba (OpenAI, Anthropic hoặc tương đương);
• Trước khi gửi đến LLM bên ngoài, dữ liệu được: (a) mã hóa TLS 1.3, (b) loại bỏ thông tin nhận dạng cá nhân (PII stripping), (c) gắn session ID ẩn danh thay vì user ID thực;
• Nhà cung cấp LLM cam kết không sử dụng dữ liệu đầu vào để đào tạo mô hình (zero data retention agreement);
• Danh sách nhà cung cấp LLM hiện tại được công bố tại trang Chính sách bảo mật trên website.

5.4. Quyết định tự động (Automated Decision-Making):

• AI NEXA có thể đưa ra quyết định tự động trong các trường hợp: phân loại khách hàng, đề xuất giá bán, dự báo tồn kho/nguyên liệu, gợi ý khuyến mãi;
• Mọi quyết định tự động có ảnh hưởng đáng kể đều yêu cầu xác nhận của người dùng trước khi thực thi;
• Bạn có quyền phản đối quyết định tự động và yêu cầu xem xét lại bởi con người (theo Điều 12 Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

6. Dùng thử miễn phí, Thanh toán và Gói dịch vụ

6.1. Dùng thử miễn phí: NexPOS cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ thanh toán. Hết thời gian dùng thử, bạn có thể lựa chọn đăng ký gói dịch vụ phù hợp để tiếp tục sử dụng.

6.2. Phí dịch vụ được tính theo gói đăng ký (tháng/năm). Bảng giá chi tiết được công bố tại trang Giá trên website.

6.3. Thanh toán được thực hiện trước kỳ sử dụng. Hóa đơn được gửi qua email và có thể truy xuất trên hệ thống.

6.4. Giá có thể thay đổi với thông báo trước 60 ngày. Giá mới áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo.

6.5. Trường hợp thanh toán trễ hạn quá 15 ngày, dịch vụ có thể bị tạm ngưng. Dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm 90 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.

7. Chính sách hoàn tiền 100% trong 90 ngày

Chi tiết điều kiện và quy trình yêu cầu hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền. Trường hợp có khác biệt giữa mục này và Chính sách hoàn tiền, nội dung tại Chính sách hoàn tiền được ưu tiên áp dụng.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

8.1. NexPOS, NEXA AI và tất cả tài sản trí tuệ liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn: mã nguồn, giao diện, thuật toán AI, tài liệu, thương hiệu) thuộc sở hữu của LOT Software.

8.2. Dữ liệu khách hàng thuộc sở hữu của bạn. LOT Software chỉ xử lý dữ liệu theo mục đích cung cấp dịch vụ và tuân thủ Chính sách bảo mật.

8.3. Bạn cấp cho LOT Software quyền sử dụng dữ liệu ẩn danh, tổng hợp (aggregated, anonymized) để cải thiện dịch vụ và đào tạo mô hình AI. Dữ liệu này không thể nhận dạng cá nhân hoặc doanh nghiệp cụ thể.

9. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

9.1. LOT Software cam kết uptime tối thiểu 99,5% cho hệ thống NexPOS (không bao gồm thời gian bảo trì định kỳ đã thông báo trước).

9.2. Thời gian bảo trì định kỳ: Thứ 7 hàng tuần, 2:00 – 5:00 sáng (GMT+7). Bảo trì đột xuất sẽ được thông báo trước tối thiểu 4 giờ.

9.3. Hỗ trợ kỹ thuật theo gói dịch vụ: qua email (phản hồi trong 24 giờ), qua chat và email (phản hồi trong 4 giờ), hoặc qua hotline 24/7 (phản hồi trong 1 giờ) đối với gói cao cấp nhất.

9.4. Trong trường hợp downtime vượt quá cam kết SLA, khách hàng được bù đắp bằng thời gian sử dụng miễn phí tương ứng.

10. Giới hạn trách nhiệm

10.1. LOT Software cung cấp NexPOS "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ không có lỗi hoặc gián đoạn.

10.2. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của LOT Software không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

10.3. LOT Software không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả;
• Mất dữ liệu do lỗi của người dùng hoặc bên thứ ba;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, lỗi hạ tầng internet);
• Quyết định kinh doanh dựa trên đề xuất của AI NEXA.

11. Chấm dứt dịch vụ

11.1. Bạn có thể hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào. Dịch vụ sẽ tiếp tục hoạt động đến hết kỳ thanh toán hiện tại.

11.2. LOT Software có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu:

• Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp;
• Không thanh toán sau 90 ngày quá hạn.

11.3. Sau khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn theo quy trình bảo mật.

12. Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng NexPOS được thực hiện theo Chính sách bảo mật, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng này; vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng Dịch vụ.

13. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

13.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

13.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

13.3. Bằng việc sử dụng NexPOS, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản trên.